Jouw klantreis als kompas
We beginnen met diepgaand onderzoek naar jouw klant: wat triggert hen, welke informatiebronnen raadplegen ze en welke bezwaren spelen in elke fase. Die inzichten vertalen we naar een journey-kaart die als sturingsdocument dient voor alle marketingactiviteiten.
Het resultaat is geen abstracte tekening. Het is een strategisch fundament waar je campagnes, content en funnels op bouwt.
Herkenbare situaties
- Je Google Ads draaien prima, maar na de klik haken mensen af. Waar dat precies gebeurt en waarom is onduidelijk.
- Een lead vraagt een offerte aan, daarna hoor je niets meer. Je belt na. Opnieuw niets. Je snapt niet wat er in die tussentijd misging.
- Je website heeft een hoog bouncepercentage op pagina’s die eigenlijk goed zouden moeten converteren. Je gokt naar de oorzaak en past dingen aan zonder het te weten.
- Je salesteam klaagt over slechte leadkwaliteit. Je marketingteam zegt dat de leads goed zijn. Niemand weet wie gelijk heeft.
- Je lanceert een nieuwe dienst en de adoptie valt tegen. Achteraf blijkt dat je de zoekvraag van de klant niet goed begreep.
- Je hebt klantonderzoek gedaan, maar dat rapport ligt in een la. De inzichten zijn nooit omgezet in concrete stappen.
Stap in de schoenen van je klant
We beginnen met diepgaand onderzoek naar jouw klant: wat triggert hen, welke informatiebronnen raadplegen ze en welke bezwaren spelen in elke fase. Die inzichten vertalen we naar een journey-kaart die als sturingsdocument dient voor alle marketingactiviteiten.
Het resultaat is geen abstracte tekening. Het is een strategisch fundament waar je campagnes, content en funnels op bouwt.
Stap 1 – Klantonderzoek en dataverzameling
Wat we doen: We combineren interviews, kwalitatief onderzoek en data uit je funnel, website en CRM. We brengen in kaart welke vragen klanten stellen, welke kanalen ze gebruiken en waar de grootste pijnpunten zitten.
Wat het oplevert: Een helder beeld van hoe jouw klant werkelijk beslist, niet hoe jij denkt dat ze dat doen.
Stap 2 – Faseanalyse van de klantreis
Wat we doen: We verdelen de klantreis in concrete fases: bewustwording, overweging, beslissing en retentie. Per fase benoemen we de klantvraag, het kanaal en de optimale boodschap.
Wat het oplevert: Inzicht in welke fase jij de meeste potentie laat liggen en waar snelle winst mogelijk is.
Stap 3 – Journey-kaart en pijnpuntanalyse
Wat we doen: We visualiseren de volledige klantreis in een werkbaar overzicht. Elk contactmoment, elke kanaalkeuze en elk knelpunt wordt zichtbaar gemaakt.
Wat het oplevert: Een concreet sturingsdocument waarmee marketing, sales en management op dezelfde lijn werken.
Stap 4 – Verbeterplan en implementatieadvies
Wat we doen: We prioriteren verbeterpunten op basis van impact en haalbaarheid. Per punt geven we concreet advies over aanpassingen in campagnes, landingspagina’s, e-mailflows of content.
Wat het oplevert: Een directe vertaling van inzichten naar actie. Geen rapport dat blijft liggen.
Stap 5 – Borging in het marketingsysteem
Wat we doen: We integreren de journey-inzichten in het bredere marketingsysteem. Denk aan aanpassingen in je SEA-strategie, SEO-contentstrategie of marketing automation flows.
Wat het oplevert: Een marketingaanpak die aansluit op hoe jouw klant werkelijk denkt en beslist.
Veelgestelde vragen over customer journey mapping
Customer journey mapping is meer dan een workshop, het is de basis van een marketingsysteem dat converteert.
Een volledig traject, van onderzoek tot en met de implementatiesessie, duurt gemiddeld vier tot zes weken. De doorlooptijd hangt af van de beschikbaarheid van jouw team voor interviews en de complexiteit van de klantreis.
We vragen toegang tot je website-analytics, relevante conversiedata en de mogelijkheid om twee tot drie klantgesprekken te faciliteren. Als je al eerder klantonderzoek hebt gedaan, nemen we dat mee als input.
We nemen bestaand materiaal altijd mee als startpunt. In veel gevallen zien we dat eerdere journeys zijn gebouwd op aannames in plaats van data. We valideren, scherpen aan en vertalen naar concrete verbeteracties.
Ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen!
c
Twijfel je over de huidige content marketing strategie? Maak een afspraak!
Call to action formulier
"*" geeft vereiste velden aan
