Herken je dit?
- Klikken zonder aanvragen. Je advertenties draaien prima, maar na de klik haken mensen af. Waar dat gebeurt en waarom, is onduidelijk.
- Offertes die stil worden. Een lead vraagt een offerte aan en daarna hoor je niets meer, terwijl je niet weet wat er misging.
- Marketing op gevoel. Je past pagina’s en campagnes aan zonder te weten wat je klant op dat moment zoekt.
- Klachten over leadkwaliteit. Sales vindt de leads slecht, marketing vindt dat sales niet goed opvolgt.
- Eén boodschap voor iedereen. Een eerste oriëntatie en een vergelijking tussen offertes krijgen dezelfde tekst.
Wat we doen
Persona’s en de klantreis horen bij fase 1 van de Systeemaanpak: Marketingroute bepalen. Zo krijg je een klantreis die je marketing stuurt, geen tekening die in een la verdwijnt.
Klantonderzoek en data
We combineren gesprekken met klanten en data uit je website, CRM en campagnes. Zo zie je hoe je klant werkelijk beslist, niet hoe je denkt dat hij beslist.
Ideale klant en persona’s
We beschrijven je klantprofielen en de persona’s per beslisser: wat ze willen bereiken, waar ze tegenaan lopen en welke bezwaren ze hebben.
De klantreis per fase
De reis verdelen we in fases, van bewustwording tot aankoop en aanbeveling, met per fase de vragen, kanalen en twijfels van je klant.
Waar het nu lekt
Daarna leggen we de klantreis naast je huidige funnel en zoeken uit op welke momenten aanvragen afhaken.
Vertalen naar je marketing
Per fase bepalen we welke content, campagnes en opvolging nodig zijn. Dat wordt de basis voor je content marketing strategie.
Zo pakken we het aan
Eerst zoeken we uit waar je aanvragen kwijtraakt. Daarna lossen we dat op met de Systeemaanpak.
Stap 1
Funnel lekkage audit
We brengen je klantreis in kaart, van de eerste keer dat iemand je ziet tot de klant die je aanbeveelt, en rekenen uit waar aanvragen afhaken.
Wat het je oplevert:
- Je grootste lek, en waarom je daar het meeste verliest
- De lekkage in euro’s, als je je aantallen leads, orders en orderwaarde aanlevert
- De stappen naar schaalbare groei, op volgorde van impact
Daarna beslis jij of je verder wilt. Je zit nergens aan vast.
Stap 2
Systeemaanpak
We zetten de stappen uit de audit, in vier fases die op elkaar bouwen.
Wat het je oplevert:
- Je bent in beeld voordat je klant actief zoekt, en je wordt gevonden zodra hij dat wel doet
- Elke aanvraag wordt gericht opgewarmd tot het verkoopgesprek
- Je ziet wat je marketing oplevert, omdat we alles meten
Wat het opleverde
Drie klanten waar het werk begon bij de ideale klant en de klantreis. Bekijk al onze cases.
Wat je krijgt bij persona’s en klantreis
Je krijgt een uitgewerkt beeld van je beste klant en de route die hij aflegt voordat hij klant wordt. Daarin staat per fase welke vragen hij heeft, waar hij zoekt en wat hem tegenhoudt. In marketingtaal heet dat customer journey mapping. Wil je eerst weten wat dat precies is, lees dan wat een customer journey is.
Waarom dit de eerste stap is
Zonder dit beeld kies je kanalen en boodschappen op gevoel. Met een scherpe klantreis weet je welke waardepropositie je per fase laat zien en waar je meet. Daarom staat dit werk aan het begin van de Systeemaanpak, direct na de Funnel lekkage audit.
Onderdeel van de Systeemaanpak
Persona’s en de klantreis leveren pas echt iets op als de rest van je funnel klopt. Daarom zoeken we met de Funnel lekkage audit eerst uit waar je aanvragen kwijtraken, en pakken we deze dienst op als onderdeel van de Systeemaanpak.
Voor jouw branche en regio
We werken vooral voor MKB-bedrijven in home & living, de maakindustrie, ICT-dienstverlening en recruitment, en voor B2B-bedrijven. Zit je in Overijssel, dan lees je meer op de pagina over ons online marketing bureau in Zwolle.
Ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen!
ContactVeelgestelde vragen over persona’s en klantreis
Een volledig traject, van onderzoek tot en met de implementatiesessie, duurt gemiddeld vier tot zes weken. De doorlooptijd hangt af van de beschikbaarheid van jouw team voor interviews en de complexiteit van de klantreis.
We vragen toegang tot je website-analytics, relevante conversiedata en de mogelijkheid om twee tot drie klantgesprekken te faciliteren. Als je al eerder klantonderzoek hebt gedaan, nemen we dat mee als input.
We nemen bestaand materiaal altijd mee als startpunt. In veel gevallen zien we dat eerdere journeys zijn gebouwd op aannames in plaats van data. We valideren, scherpen aan en vertalen naar concrete verbeteracties.
Zie waar je aanvragen nu kwijtraken
Call to action formulier
"*" geeft vereiste velden aan
